Tag Archive: การเก็บข้อมูล

การทำ Persona กับการออกแบบเว็บไซต์ ปัจจัยแห่งการออกแบบที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด

                HMTL CSS เป็นหน้าตาของเว็บไซต์ที่จะแสดงให้ลูกค้าหรือผู้ใช้งานเห็น เป็นเครื่องมือที่ไว้ใช้สร้างรูปแบบลักษณะของเว็บไซต์ หรือที่เราเรียกกันว่า Interface เป็นขึ้นตอนหลังจากที่ได้ final draft ของเว็บไซต์ที่ต้องการจะสร้างมาแล้ว จึงเริ่มที่จะ Coding โดยใช้ภาษาเหล่านี้ แต่ก่อนหน้านั้นเราก็ต้องทำการออกแบบหน้าตาให้พอใจเสียก่อน ไม่ควรที่จะทำไปและแก้ไป เนื่องจากอาจจะเกิดความยุ่งยากในการแก้ไขมากกว่าแก้ไขในช่วงของการออกแบบ ซึ่งใน Phase ของการออกแบบนั้น หลายคนจะให้ความสนใจกับลักษณะเว็บไซต์ และความสวยงามต่าง ๆ

นั่นไม่ใช่เรื่องที่ผิด แต่เราต้องอย่าลืมว่าเราทำเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่อให้คนใช้งาน ดังนั้นเราจึงไม่สามารถทำตามใจตัวเองได้ เราต้องทำตามความชอบและความเหมาะสมของผู้ใช้งาน ซึ่งบางคนอาจจะใช้หลักการแนวคิดที่ว่า คิดให้เหมือนเราเป็นผู้ใช้งานเอง และทำการออกแบบในมุมมองนั้น ซึ่งก็ถือว่าเป็นเรื่องดี แต่สุดท้ายแล้วเราก็อาจจะไม่ได้ข้อมูลที่แท้จริง ทางที่ดีกว่าคือการศึกษาและเก็บข้อมูลของผู้ใช้งาน และนำมาวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ในการออกแบบให้ออกมาตรงกับที่ผู้ใช้งานต้องการมากที่สุด

กระบวนการทำ Persona เพื่อให้เว็บไซต์โดนใจกับเว็บไซต์ได้มากที่สุด

                กระบวนการเล็ก ๆ แต่ส่งผลมากพอสมควรสำหรับการทำงานประเภทเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันให้คนใช้งานที่เรียกว่า Persona นี้ หมายถึงการตัวข้อมูลต่าง ๆ ของผู้ใช้งานที่เราไปเก็บมาจากกลุ่มตัวอย่าง เพื่อจะนำข้อมูลมาประยุกต์ใช้กับการออกแบบให้โดนใจผู้ใช้งาน โดยการสัมภาษณ์และพูดคุยกับกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งาน ให้เรารู้จักและเข้าใจสิ่งที่เขาคาดหวัง และต้องการที่จะเห็น ซึ่งขั้นตอนมีดังนี้

  • หากลุ่มตัวอย่างของผู้ใช้งานและกำหนดจำนวนที่แน่นอน ทางที่ดีไม่ควรจะเป็นคนรู้จักหรือคนใกล้ตัว เพื่อที่จะตัดปัญหาเรื่องความเกรงใจ หรือความคิดเห็นที่ไม่เป็นกลาง
  • ติดต่อกับผู้ใช้งานที่เลือกมา และอธิบายจุดประสงค์ของการทำแบบสอบถาม Persona ของเรา
  • เก็บข้อมูลรายละเอียดพื้นฐาน ของเขา Demographic ตัวอย่างเช่นชื่อ นามสกุล อายุ รายได้ ความต้องการ เป้าหมาย
  • นำข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้ไปทำการวิเคราะห์และบันทึกข้อมูลไว้ อาจจะใช้โปรแกรมที่เป็น Data Analysis หรือจะเป็นการตั้งเกณฑ์การวัดขึ้นมาเอง และวิเคราะห์ข้อมูลเองเลยก็ได้
  • เราก็จะได้ข้อมูลพื้นฐาน ความน่าจะเป็นต่าง ๆ และความต้องการคร่าว ๆ พื้นฐานที่จะเอามาใช้ในการออกแบบเว็บไซต์ของเรา

นอกจากจะทำให้เราเข้าใจและคาดเดาแนวทางสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการจะเห็นได้แล้ว มันยังมีประโยชน์สำหรับผู้พัฒนาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ทำงานกันเป็นทีม เนื่องจากการทำ Persona นั้นคืออีกหนึ่งวิธีการทำ User Research หรือการค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับผู้กลุ่มเป้าหมายผู้ใช้งาน หลังจากที่เราได้ข้อมูลเหล่านี้ออกมาแล้ว เราจะสามารถใช้ข้อมูลที่วิเคราะห์นี้มาเป็นตัวกลาง เพื่อให้คนในทีมนั้นเห็นภาพของผู้ใช้งานไปในทางเดียวกัน